商场是人群聚集活动的场所。起火后要保持冷静，避免慌乱。不要盲目追随，要正确判断火势，沿正确的方向及时撤离。
商场起火后，商场员工和顾客应从以下几方面进行自救和逃生。
(1)利用疏散通道逃生
每个商场都按规定设有室内楼梯、室外楼梯，有的还设有自动扶梯、消防电梯等，发生火灾后，尤其是在初起阶段，这些都是逃生的良好通道。
①在下梯楼时应抓住扶手，以免被人群撞倒。
②不要乘坐普通电梯逃生，因为发生火灾时，停电也时有发生，无法保证电梯的正常运行。
③当楼梯、通道已被堵死时，应保持镇静，立即选择从别的安全地方转移，可以从别的楼梯或室外消防梯走出险区。
（2）扑灭小火，以免蔓延
当你所处商场火灾初起时就被发现，可趁火势很小之际，用灭火器、自来水等灭火工具在第一时间去扑救，同时还应呼喊周围人员出来参与灭火和报警。千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，甚至置小火于不顾而酿成大灾。
如果不能直接向外冲时，可在头部、身上浇些冷水，并用湿毛巾、湿被单等将头部包好，用湿棉被、湿毯子等将身体裹好，再试图冲出火区。如果火势及浓烟太大，可用口罩或毛巾捂住口鼻，身体尽量贴近地面爬行，通过火区。
（3）利用现有物资逃生
商场商品种类繁多，发生火灾后，可利用逃生的物资是比较多的。
①毛巾、口罩浸湿后可作为防烟工具捂住口、鼻，利用绳索、布匹、床单、地毯、窗帘等来开辟逃生通道；
②如果商场还经营五金等商品，还可以利用各种机用皮带、消防水带、电缆线等来开辟逃生通道；
③商场经营的各种劳动保护用品，如安全帽、摩托车头盔、工作服等可以避免烧伤或被坠落物体砸伤。
（4）从楼上逃离的方法
如果被困在二楼等较低楼层，先向楼外扔一些被褥、床垫等做垫子，然后将床单或结实的窗帘布等撕成布条，结成绳拴在窗框或建筑设施上，沿绳缓缓爬下；如果被困在三楼以上，千万不要急于往下跳，距地面太高容易造成伤亡。
（5）不恋财物，不坐电梯
在火场中，时间就是生命。不要因为顾及贵重物品而丧失了逃生良机，已经逃离险境的人员，更不要重返险境。在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾中会随时断电，或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内，同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，有毒的烟雾直接威胁被困人员的生命。因此，千万不要乘普通的电梯逃生。